Ниже приведено описание свойств объекта управления «Потребитель» (Рисунок 6).
Для каждого объекта управления (сокращенно ОУ) в его свойствах можно определить его начальное и конечное состояния, а также установить связь этого ОУ с соответствующими элементами системы управления, участвующими в его переводе из начального состояния в конечное.
Рисунок 5. Хранилище объектов управления модели
При использовании программного продукта Business Studio перечень и описание объектов управления, на основе которых происходит выделение бизнес-процессов верхнего уровня, желательно сохранять в той же базе данных, где проектируется модель управления предприятия. Для этого в разделе «Управление/Прочее» создаем папку «Объекты управления» и в ней размещаем список объектов управления (Рисунок 5).
Рисунок 4. Бизнес-процессы верхнего уровня компании «Энергомонтаж» (нажмите на рисунок, чтобы открыть увеличенный вариант в новом окне)
Аналогичным образом выделяются остальные бизнес-процессы верхнего уровня компании (Рисунок 4).
Исходя из примера каскадирования ССП, приведенного в [ ], за стратегические цели «Увеличение объема продаж», «Сохранение клиентской базы» и «Привлечение клиентов» отвечает заместитель директора по коммерции (см. Рисунок 3). Если руководствоваться методикой «Проектирование системы управления» [ ], становится очевидным, что достижение этих целей зависит от эффективности нашей работы с объектом управления «Потребитель», то есть от того, «Что?», «Когда?» и «Как?» мы должны сделать, чтобы перевести объект управления «Потребитель» из состояния «потенциальный» в состояние «удовлетворенный». Именно так, на основе выбранного объекта управления и стратегических целей компании, происходит выделение бизнес-процесса «Продвижение и продажи».
Внедряем процессный подход
Итак, мы имеем стратегию компании, выраженную в виде сбалансированной системы показателей, и организационную структуру, с которых очень часто начинаются проекты по оптимизации деятельности компании.
Рисунок 3. Организационная структура компании «Энергомонтаж» (нажмите на рисунок, чтобы открыть увеличенный вариант в новом окне)
Рисунок 2. Стратегическая карта компании «Энергомонтаж»(нажмите на рисунок, чтобы открыть увеличенный вариант в новом окне)
Рисунок 1. Типовая структура проекта по разработке и внедрению системы мотивации на основе показателей
Очевидно, не имеет смысла повторно рассматривать в этой статье теоретические аспекты «корпоративного паразитизма», структуру показателей компании и ее место в системе управления все это достаточно подробно описано в [ ]. Однако необходимо будет продублировать типовую структуру проекта по разработке системы мотивации на основе показателей (Рисунок 1) для использования в качестве исходных данных, а также воспользоваться уже построенными в рамках [ ] ССП на уровне компании (Рисунок 2) и организационной структурой «Энергомонтаж» (Рисунок 3).
Как и в предыдущей статье, для иллюстрации системы мотивации на основе KPI рассмотрим адаптированную под наши задачи учебную модель условной компании «Энергомонтаж», которая используется в рамках курса « » учебными центрами Business Studio, а в качестве инструментального средства для разработки и эксплуатации системы мотивации применим систему бизнес-моделирования Business Studio 3. Данная программа как нельзя лучше подходит для осуществления комплексного моделирования системы управления компании: определение целей и показателей, описание бизнес-процессов, проектирование организационной структуры.
В данной статье мы познакомимся с другим препаратом той же группы лекарственных средств для бизнеса системой мотивации персонала на основе KPI (Key performance indicators ключевые показатели результативности) бизнес-процессов.
В [1] мы начали изучать феномен «корпоративного паразитизма» и методы борьбы с ним. Мы условно подразделили сотрудников, потребляющих ресурсы компании, но не приносящих ей ощутимой пользы, на «паразитов «активных» и «паразитов «пассивных» и выработали алгоритм работы с ними: «активных» подвергаем «ампутации» (т.е. увольняем), пассивных «лечим» путем внедрения в компании системы мотивации персонала на базе BSC/ССП (Balanced Scorecard/Сбалансированная система показателей).
Краткое предисловие
Чтобы стимулировать сотрудников работать лучше, нужно, прежде всего, определить и показать им, какие их действия и каким образом влияют на их доход. Для этого прекрасно подходит система мотивации на основе ключевых показателей эффективности (KPI). О ее построении с помощью системы бизнес-моделирования Business Studio рассказывает консультант Антон Антипин из компании «Business Set».
Система мотивации на основе показателей. Часть вторая
Система мотивации на основе показателей. Часть вторая / Business Studio
Комментариев нет:
Отправить комментарий